💬 Auto-Reply Rules
Setup respon automatik berdasarkan keyword untuk menjawab soalan pelanggan 24/7.
Bagaimana Auto-Reply Berfungsi
Pelanggan hantar mesej
Bot cari keyword matching
Hantar respon automatik
Jenis Rules
Welcome
Mesej pertama yang dihantar automatik bila pelanggan mula chat. Setiap bot WAJIB ada satu welcome rule.
Fallback
Mesej yang dihantar bila bot tidak faham soalan pelanggan. Dicetuskan apabila tiada keyword yang match.
Keyword
Rule biasa yang dicetuskan bila mesej pelanggan sepadan dengan keyword yang ditetapkan.
Idle
Mesej yang dihantar bila pelanggan tidak reply dalam tempoh tertentu. Berguna untuk follow-up.
Jenis Keyword Matching
| Jenis | Keterangan | Keyword | Contoh Match |
|---|---|---|---|
| Exact | Mesej mesti sama tepat | harga |
"harga" ✅ / "harga tudung" ❌ |
| Contains | Mesej mengandungi keyword | harga |
"berapa harga tudung" ✅ |
| Starts With | Mesej bermula dengan keyword | saya nak |
"saya nak beli" ✅ |
| Ends With | Mesej berakhir dengan keyword | ke? |
"ada stok ke?" ✅ |
| Fuzzy | Toleransi typo ringan | katalog |
"katlog" ✅ / "catalog" ✅ |
Cipta Rule Baru
Langkah-langkah:
-
Pergi ke Auto-Reply
Dashboard → Pilih Bot → Auto-Reply -
Klik "Tambah Rule"
Butang biru di bahagian atas halaman -
Isi maklumat rule
Nama, jenis, keywords, match type, dan response -
Tambah butang (opsional)
Butang trigger atau URL untuk tindakan lanjut -
Simpan
Rule akan aktif serta-merta
Format Response
Text Formatting
Response anda boleh menggunakan format berikut:
*Bold text* - untuk highlight penting
_Italic text_ - untuk penekanan
`Code` - untuk kod atau harga
[Link Text](https://example.com) - untuk hyperlink
Emoji juga disokong! 👍 🛒 💰Contoh Response Lengkap
*Senarai Harga Tudung* 🧕
Tudung Bawal Cotton - `RM35`
Tudung Bawal Satin - `RM45`
Tudung Sarung Instant - `RM55`
✅ Free postage untuk pembelian RM100+
📦 Penghantaran dalam 2-3 hari bekerja
_Klik butang di bawah untuk order!_Butang Actions
Trigger Button
Butang yang mencetuskan rule lain. Sesuai untuk membuat menu dan sub-menu.
Lihat Produk → trigger rule "produk"
URL Button
Butang yang membuka link dalam tab baru. Sesuai untuk link WhatsApp, website, form, dll.
Order via WhatsApp → buka wa.me/60123456789
Keutamaan (Priority)
Bila ada banyak rules, bot akan pilih berdasarkan keutamaan (priority). Nombor lebih kecil = keutamaan lebih tinggi.
Contoh Scenario
| Rule "harga tudung" | Priority: 1 |
✓ Dipilih |
| Rule "harga" | Priority: 5 |
Skip |
Bila pelanggan hantar "berapa harga tudung", rule dengan priority lebih kecil akan dipilih.
Tips & Best Practices
Sediakan Welcome & Fallback
Kedua-dua rule ini wajib ada untuk pengalaman chat yang baik.
Gunakan Pelbagai Keywords
Tambah variasi: "harga", "brp", "berapa", "cost", "price" untuk satu rule.
Tambah Butang Menu
Butang memudahkan pelanggan navigate dan meningkatkan engagement.
Test Sebelum Go Live
Gunakan Preview di dashboard untuk test semua rules berfungsi dengan betul.
Mengurus Rules
Aktifkan / Nyahaktifkan Rule
Anda boleh menghidupkan atau mematikan sebarang rule tanpa perlu memadamnya. Ini berguna untuk:
- Mematikan promosi yang sudah tamat
- Test rule baru secara beransur-ansur
- Mematikan rule sementara tanpa kehilangan konfigurasi
Klik butang Nyahaktif atau Aktifkan di sebelah setiap rule.
Padam Rule
Untuk memadam rule secara kekal, klik butang Padam. Tindakan ini tidak boleh dibatalkan.
Mode Live Chat (Tanpa Auto-Reply)
Jika anda mahu menggunakan sistem ini sebagai live chat sahaja (tanpa auto-reply), anda boleh nyahaktifkan semua rule normal dan hanya kekalkan Welcome & Fallback.
Dalam mode ini:
- Pelanggan masih boleh chat seperti biasa
- Mesej akan masuk ke Inbox untuk dibalas secara manual
- Had 50 mesej per sesi masih terpakai
- Sesuai untuk bisnes yang memerlukan 100% human support