❓ Soalan Lazim (FAQ)

Chatbot.com.my adalah platform SaaS untuk peniaga Malaysia membuat chatbot auto-reply. Pelanggan chat melalui widget di website anda, manakala anda boleh balas dari Dashboard Inbox. Kami gunakan Telegram Bot API untuk penghantaran mesej.

Ya! Platform kami 100% percuma. Akaun percuma termasuk:

• Sehingga 2 bot
• Auto-reply tanpa had
• Dashboard inbox
• 100 gambar di galeri
• Notifikasi Telegram, Sheets, Webhook

Tidak! Pelanggan chat terus melalui widget di website anda. Mereka tidak perlu akaun Telegram atau install apa-apa app. Telegram Bot API digunakan di backend sahaja untuk penghantaran mesej.

History perbualan disimpan selama 10 hari. Selepas itu, data akan dipadam secara automatik. Ini untuk menjimatkan ruang storan dan mematuhi amalan privasi data.

Bot Telegram diperlukan untuk menghantar mesej melalui Telegram Bot API. Ini adalah "engine" di belakang chatbot anda. Setiap bot mempunyai token unik yang membolehkan kami menghantar mesej bagi pihak anda.

1. Buka Telegram dan cari @BotFather
2. Hantar /newbot
3. Ikut arahan untuk set nama dan username
4. Salin token yang diberikan

Lihat panduan bermula untuk arahan lengkap.

1. Pergi ke @BotFather di Telegram
2. Hantar /mybots dan pilih bot anda
3. Klik "API Token" → "Revoke current token"
4. Salin token baru
5. Update token di dashboard Chatbot.com.my

Tidak disarankan. Satu bot Telegram hanya boleh mempunyai satu webhook aktif. Jika didaftarkan di tempat lain, webhook akan bertindih dan menyebabkan masalah.

Cuba langkah berikut:

• Pastikan Bot ID dalam kod embed betul
• Pastikan script diletakkan sebelum </body>
• Check Console browser untuk error
• Pastikan domain anda sudah di-whitelist

Ini bermakna domain website anda tidak dalam senarai domain dibenarkan:

1. Login ke dashboard
2. Edit bot anda
3. Tambah domain di "Domain Dibenarkan"
4. Klik Simpan

Widget mode: Butang floating di penjuru skrin. Bila klik, chat window akan popup. Sesuai untuk kebanyakan website.

Embedded mode: Chat window terus embedded dalam page. Sesuai untuk landing page atau halaman sokongan khusus.

Ya! Gunakan attribute data-color dalam kod embed dengan hex code warna pilihan anda. Contoh: data-color="#10B981" untuk warna hijau.

Cuba check perkara berikut:

• Pastikan ada Welcome rule (untuk mesej pertama)
• Pastikan ada Fallback rule (untuk mesej tidak difahami)
• Check keyword matching type betul
• Pastikan perbualan bukan dalam takeover mode

1. Cipta rule untuk setiap menu item
2. Dalam rule utama (contoh: Welcome), tambah butang
3. Pilih jenis "Trigger" dan masukkan keyword rule yang ingin dicetuskan
4. Bila pelanggan klik butang, rule tersebut akan aktif

Ya! Upload gambar ke Galeri dahulu, kemudian pilih gambar tersebut bila cipta atau edit auto-reply rule. Gambar akan dipaparkan bersama teks response.

Buat masa ini, Chatbot.com.my adalah percuma sepenuhnya. Jika ada plan premium di masa hadapan, pengguna sedia ada akan dimaklumkan terlebih dahulu dan akaun percuma akan kekal dengan had semasa.

Hubungi admin untuk pertimbangan kenaikan had bot. Kami akan menilai kes-kes tertentu dan boleh tingkatkan had secara manual jika diperlukan.

Tiada had mesej per hari. Anda boleh menerima dan menghantar mesej tanpa had. Walau bagaimanapun, Telegram Bot API ada rate limit tersendiri (sekitar 30 mesej per saat).