📥 Inbox
Urus semua perbualan pelanggan dari satu tempat. Balas secara manual, takeover dari bot, atau close conversation.
Gambaran Keseluruhan
Perbualan
Senarai semua chat dengan pelanggan
Auto/Manual
Toggle antara bot dan takeover manual
Status
Active, Resolved, Waiting
Antarmuka Inbox
📋 Panel Kiri - Senarai Perbualan
- Nama pelanggan - Ditunjukkan jika ada
- Mesej terakhir - Preview mesej terkini
- Waktu - Bila mesej terakhir dihantar
- Status indicator - Dot hijau/kuning/merah
- Unread badge - Bilangan mesej belum baca
💬 Panel Kanan - Chat Window
- Header - Nama, phone, status bot
- Messages - History perbualan
- Input box - Taip mesej reply
- Actions - Toggle bot, close, WhatsApp
Jenis Mesej
Visitor
Mesej dari pelanggan
Bot
Respon auto-reply
Admin
Reply dari anda
System
Notifikasi sistem
Takeover Mode
Takeover mode membolehkan anda ambil alih perbualan dari bot dan balas secara manual.
Auto-Reply ON
- ✅ Bot aktif menjawab
- ✅ Auto-reply rules berfungsi
- ✅ Sesuai untuk FAQ biasa
Auto-Reply OFF (Takeover)
- ⏸️ Bot tidak menjawab
- 👤 Anda balas secara manual
- 📝 Untuk soalan kompleks
Status Perbualan
| Status | Keterangan | Tindakan |
|---|---|---|
| Active | Perbualan sedang aktif | Boleh close bila selesai |
| Resolved | Perbualan telah selesai | Boleh reopen jika perlu |
| Waiting | Menunggu reply admin | Bot telah di-takeover |
Tindakan Pantas
Terus chat di WhatsApp jika pelanggan ada nombor telefon.
Call
Hubungi pelanggan terus untuk urusan penting.
Close
Tutup perbualan bila selesai untuk kemas inbox.
Update Real-time
Inbox menggunakan polling setiap 3 saat untuk mendapatkan mesej terbaru. Anda tidak perlu refresh halaman - mesej baru akan muncul secara automatik.
Indicator Visual:
- 🔴 Badge merah di senarai perbualan = mesej belum baca
- 💬 Perbualan baru akan muncul di atas senarai
- 🔔 Sound notification (jika dibenarkan browser)
Tips Produktiviti
Balas dengan Pantas
Pelanggan biasanya expect reply dalam masa 5 minit. Setup notifikasi Telegram untuk alert segera.
Close Perbualan Selesai
Jangan biarkan inbox penuh dengan chat lama. Close untuk kekalkan inbox kemas.
Gunakan Auto-Reply untuk FAQ
Jika soalan sama selalu ditanya, tambah sebagai auto-reply rule supaya bot boleh jawab.
Pengekalan Data
History perbualan disimpan selama 10 hari sahaja. Selepas itu, data akan dipadam secara automatik untuk menjimatkan ruang storan.